Quel canal choisir
WhatsApp est le plus rapide et convient à presque tout : une question avant de réserver, un créneau dans les deux heures, un changement d’horaire, ou une adresse dont vous n’êtes pas sûr. C’est aussi le canal le plus pratique depuis l’étranger, puisqu’il n’y a pas de frais d’appel.
Le téléphone est utile quand la situation est confuse et qu’un échange de trois minutes vaut mieux que dix messages : un accès compliqué, une organisation de groupe, un imprévu le jour même.
Le formulaire de réservation convient pour tout ce qui n’est pas urgent. Il collecte en huit questions ce dont nous avons besoin pour vous répondre utilement du premier coup, plutôt que de multiplier les allers-retours.
Ce qu’il est utile de nous dire
Le nom de votre hébergement plus que le quartier, surtout dans la médina : c’est ce qui rend l’arrivée fiable. La date et la fourchette horaire qui vous arrangent. Le nombre de personnes. Et toute contrainte particulière : escaliers, accès à pied, personne à mobilité réduite, animal dans la maison.
Si vous ne savez pas où vous logez exactement, ce n’est pas un problème. Le formulaire peut détecter votre position et proposer le quartier le plus proche, et vous pouvez toujours répondre que vous ne savez pas.
Délais de réponse
Pendant les horaires d’ouverture, de 9h à 23h, nous répondons généralement dans l’heure sur WhatsApp. En dehors, votre message est traité à la première ouverture le lendemain matin.
Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu’une promesse de réponse immédiate. Si une demande est urgente, dites-le dans le message : cela nous aide à la traiter en priorité.
Nous joindre
- Le plus rapide, y compris depuis l’étranger. Français, anglais, arabe.
- Téléphone
- Pendant les horaires d’ouverture, tous les jours de 9h à 23h.
- Formulaire
- Huit questions courtes. Idéal pour une demande non urgente.
- Zone
- Marrakech et alentours. Service à domicile, sans adresse d’accueil du public.
- Réponse
- Généralement dans l’heure pendant les horaires d’ouverture.
Questions fréquentes
Avez-vous un local à visiter ?
Non. Nous sommes un service à domicile : les soins ont lieu chez vous, dans votre hôtel, riad ou villa. Il n’y a pas d’institut où passer, et c’est délibéré, puisque c’est précisément ce qui vous évite un trajet.
Répondez-vous en dehors des horaires ?
Les messages reçus la nuit sont traités à la première ouverture le lendemain matin. Nous préférons vous le dire plutôt que de laisser croire à une permanence continue.
Puis-je écrire en arabe ou en anglais ?
Oui, les trois langues fonctionnent aussi bien à l’écrit qu’au téléphone. Écrivez dans celle où vous êtes le plus à l’aise pour expliquer précisément ce que vous voulez.
Faut-il téléphoner pour réserver ?
Non. Le formulaire suffit et prend une minute ou deux. Le téléphone est utile pour les situations compliquées ou urgentes, pas pour une réservation ordinaire.
